VADEMECUM PER L’ACCESSO ALLO STADIO
1. ABBONAMENTI E FIDELITY CARD
Per accedere allo stadio, gli abbonati devono presentare ai tornelli la Fidelity Card sulla quale è stato caricato l’abbonamento.
La tessera è dotata di un codice a barre che deve essere avvicinato al lettore del tornello. Il sistema consente la lettura del codice sia in formato cartaceo sia direttamente dallo smartphone.
È possibile utilizzare:
- la Fidelity Card della scorsa stagione, se il nuovo abbonamento è stato caricato sulla stessa tessera;
- la nuova Fidelity Card emessa da TicketOne per la stagione in corso.
È quindi importante verificare di portare con sé la tessera corretta, ovvero quella associata all’abbonamento acquistato.
2. FIDELITY CARD NON ANCORA RICEVUTA
Chi ha acquistato la Fidelity Card online richiedendone la spedizione a domicilio, ma non ha ancora ricevuto la tessera fisica, può accedere allo stadio utilizzando il facsimile in formato PDF ricevuto via e-mail al momento dell’acquisto.
Il PDF può essere:
- stampato su carta;
- mostrato direttamente dal proprio smartphone.
La stessa procedura si applica a chi, durante l’acquisto online, ha selezionato la modalità di consegna “ritiro allo stadio”.
Le tessere richieste con questa modalità saranno recapitate in un’unica soluzione alla società. Il Ravenna FC contatterà successivamente gli utenti via e-mail, fornendo tutte le indicazioni necessarie per il ritiro. Fino a quel momento, per accedere allo stadio sarà necessario utilizzare il facsimile in PDF.
3. MANCATA RICEZIONE DEL FACSIMILE
Se, dopo l’acquisto online, non è stata ricevuta l’e-mail contenente il facsimile della Fidelity Card, si invita innanzitutto a controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Qualora il documento non fosse presente, sarà necessario contattare direttamente l’assistenza TicketOne.
Gli uffici del Ravenna FC non possono emettere copie, duplicati o stampe delle Fidelity Card acquistate online.
4. CAMBIO UTILIZZATORE DI UN ABBONAMENTO
Il cambio dell’utilizzatore di un abbonamento è consentito esclusivamente tramite il trasferimento da una Fidelity Card a un’altra Fidelity Card.
Per effettuare l’operazione è necessario:
- accedere alla sezione Biglietteria del sito del Ravenna FC;
- selezionare la funzione “Cambio supporto”;
- inserire i dati della Fidelity Card cedente;
- inserire i dati della Fidelity Card ricevente;
- completare la procedura e conservare la ricevuta emessa dal sistema.
Il nuovo utilizzatore dovrà presentarsi ai tornelli con:
- la Fidelity Card ricevente;
- la ricevuta del cambio supporto.
5. CAMBIO UTILIZZATORE DI UN BIGLIETTO
Per modificare l’utilizzatore di un singolo biglietto è necessario:
- accedere alla sezione Biglietteria del sito del Ravenna FC;
- selezionare la funzione “Cambio utilizzatore”;
- indicare i riferimenti del biglietto;
- inserire i dati del nuovo utilizzatore;
- completare la procedura e conservare la ricevuta.
Il nuovo utilizzatore dovrà presentarsi allo stadio con:
- il biglietto originale;
- la ricevuta del cambio utilizzatore.
Tutte le operazioni possono essere effettuate sul portale ufficiale di biglietteria:
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